Politique de remboursement
Chez Moliraa.com, nous avons à cœur de vous proposer des pièces soigneusement sélectionnées, alliant qualité, élégance et confort. Toutefois, si un article ne correspond pas parfaitement à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et d’échange simple et transparente.
Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@moliraa.com
1. Retours et Échanges Généraux
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour.
Les articles retournés ou échangés doivent être :
- non portés ;
- non lavés ;
- dans leur état d’origine ;
- accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
2. Procédure de Retour ou d’Échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à contact@moliraa.com en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour ou de l’échange.
- Après validation de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
- Veuillez emballer soigneusement les articles concernés et joindre votre numéro de commande ou une copie de votre facture.
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.
- Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique.
3. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
- article défectueux ;
- article incorrect reçu ;
- erreur de préparation de commande de notre part.
4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
contact@moliraa.com
Dans ce cas, Moliraa.com prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
5. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Retour et d’Échange ou pour toute assistance complémentaire, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse suivante :
Notre équipe du service client est là pour vous aider.
Chez Moliraa.com, nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir une expérience d’achat élégante, fluide et satisfaisante à chaque commande.